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Obtenir de l'aide pour votre compte
Pour toute question concernant votre inscription, vos transactions, vos bonus ou l'accès à votre espace personnel, contactez directement l'assistance de Gambit. Deux canaux sont disponibles selon les données publiées par l'opérateur : e-mail à [email protected] et chat en direct sur le site.
Préparez les éléments suivants avant d'écrire — cela permet à l'équipe de vous répondre dès le premier message plutôt que de demander des précisions :
- l'adresse e-mail associée à votre compte ;
- l'heure approximative à laquelle le problème s'est produit ;
- tout numéro de référence ou message d'erreur affiché à l'écran ;
- la méthode de paiement utilisée si votre question concerne un dépôt ou un retrait.
L'opérateur traite les réclamations dans un délai de dix jours ouvrables. Si vous estimez qu'une réponse ne règle pas le problème, vous pouvez adresser une réclamation formelle à [email protected].
Aide en cas de difficulté avec le jeu
Si vous ressentez que les jeux d'argent prennent trop de place dans votre vie, ou si quelqu'un de votre entourage est concerné, des ressources existent en France. Le service Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13, tous les jours de 8 h à 2 h du matin. L'appel est anonyme et non surtaxé.
Vous pouvez également consulter le site joueurs-info-service.fr pour trouver des informations, effectuer un auto-diagnostic ou localiser un point d'aide près de chez vous. L'Autorité nationale des jeux (ANJ), accessible sur anj.fr, propose par ailleurs un fichier d'interdiction volontaire de jeux qui s'applique aux opérateurs titulaires d'une licence française.
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